【健康报】让“慢节奏”跟上“快时代”
作者:赵星月   来自:健康报  时间:2021-7-12   文章点击率:  栏目点击率:

  ——(2021年7月6日《健康报》)

  7月6日,近日,北京大学第三医院创新号源管理方式,根据门诊量动态调整老年人常见、多发疾病的科室出诊单元,开放周末全天门诊。

  在老年人口增长第二个高峰将至的关键时期,党中央启动实施积极应对人口老龄化国家战略,可谓正当其时。各地在建立完善老年健康服务体系的进程中,不断加大老年健康服务保障力度。近期,《健康报》调研采访团队选取不同角度,报道各地便捷就医、智慧助老、公建民营养老机构、实施长护险等方面的经验做法,以期为各地提供借鉴。今天推送《积极应对人口老龄化?便捷就医 让“慢节奏”跟上“快时代”》。

  扫码入院无从下手,辗转多个诊室跑上跑下,办理住院手续耗时费力……近期,针对老年患者普遍反映的就医难点,多地医疗机构积极推进适老化改造和升级,致力于提升老年人诊疗全程的获得感。

  01

  优化流程 就诊更舒心

  面向屏幕,插入医保卡,身份信息、健康码状态和实时体温随即显示,用不惯智能手机的王阿姨如释重负。在北京市普仁医院门诊入口,立式健康宝核验测温一体机实现非接触式、智能化识别查验,预检分诊通行速度明显加快。

  进入门诊大厅,王阿姨直奔挂号窗口,挂到了预留现场号源。她此次来院进行糖尿病并发症相关检查,志愿者告诉她,仅需一次挂号、一次预约,一周时间就能完成心电图、脂肪肝、动脉硬化、糖尿病神经病变等标准化检查。“这么多项目,过去在三级医院要排1个多月!”顺着志愿者的指引,王阿姨前往门诊一层的标准化代谢性疾病管理中心。中心两侧诊室相向排列,接诊室、检查室、神经传导检测室、心电图室等一应俱全,她要做的相关检查均可在此完成,不必上下楼往返。

  没用智能手机,诊疗全程很顺利。走出中心,王阿姨转而研究起智能手机。因为她注意到,中心一间诊室用作“远程问诊”,在这里,医生在综合分析患者经移动端上传的血压、血糖、运动、饮食等监测数据后,可为患者提供更精准、个体化的治疗方案。“虽然支持电话随访,但是手机上与医生实时沟通,让我更有安全感。”王阿姨说。

  提供便捷就医服务已成为医疗机构的常态。在北京市接诉即办“每月一题”活动中,北京市卫生健康委医政处副处长陆珊介绍,该委近期出台一系列改善医疗服务举措,将“尊老”“助老”理念融入就诊全流程。北京大学人民医院、中国中医科学院广安门医院、北京老年医院等鼓励门诊医师提供诊间复诊预约服务,免去老年患者复诊“抢号”烦恼。北京大学第三医院创新号源管理方式,根据门诊量动态调整老年人常见、多发疾病的科室出诊单元,开放周末全天门诊。北京世纪坛医院门诊添置自助流调一体机,患者只需在屏幕上签名,一体机便可自动读取证件信息、填写流调表格;患者手持一体机打印凭证,即可在医院通行。

  02

  一站办理 住院更省心

  浙江大学医学院附属第二医院就诊患者中,约30%为60岁及以上老年人,该院将“一站办理”的思路贯穿于门诊和住院服务。

  门诊设置综合服务中心,实现“一窗受理、一站服务、一章管理”。“一窗办理”,即把原先分散在门诊办公室、财务科、医保办、检查预约等多个部门的服务事项,一窗通办;“一站服务”,即通过内部流程和服务内容“双整合”,确保在材料齐全且合理合规的情况下,一窗办结;“一章管理”,即医疗文书证明、财务证明、医保证明等36项业务用章,统一以“医疗机构医疗业务专用章”替代。

  在住院手续办理上,该院实行床位多院区一体化管理,方便老年患者根据自身需求选择住院院区。登记缴费、院前检查、入院宣教、麻醉评估、护理评估、医生评估……看似烦琐的流程,在一站式院前准备中心可集中办结。

  如此一站式服务,便利的不仅是老年患者,还有陪同家属。医生开具出院医嘱及相关证明后,家属不出病区即可完成结算、取药、证明盖章等所有出院手续的办理,办理时间由原先的2~3小时缩短至当前的20分钟左右。

  03

  敬老助老 氛围更暖心

  “叔叔,您需要帮助吗?”在上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊大厅,无论哪个角落,只要护士看到不知所措的老年患者,都会主动上前给予关照,将其引领至邻近服务台。在那里,会有一名导医守候,随时为孤身就医的老年患者提供全程陪诊服务。

  这样的老年友善氛围,源于医护人员“敬老、尊老、爱老、为老”的服务理念。2016年,该院开始探索创建“老年友好医院”,多措并举改善老年患者的就医体验。每逢重阳节,门诊都要举办健康宣教、义诊咨询等活动。“九九重阳,久久健康”成为该院的传统品牌,被老年患者喜闻乐见。

  滨州医学院烟台附属医院针对老年患者的就医,持续加强公共设施建设。院前,划定出一方区域,作为临时停车区,专供老年人上下车;门诊,整齐码放的轮椅、平车方便老年人取用;院区,标识醒目的无障碍通道帮助行动不便的老年人抵达任一诊室。

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